由市场反馈回公司的产品质量问题，为明确产品质量责任，妥善解决产品质量中出现的问题，按以下程序处理。
一、客户对于产品质量问题投诉到业务人员（品牌部经理）；
二、品牌部经理把大致情况（工地名称、位置、负责人电话，产品名称、质量问题）报知客服部经理，客服部经理致电工地负责人了解产品使用情况；
三、客服部经理通知技术部经理（客户产品使用情况）派技术人员到现场实地论证产品质量情况（做好现场记录，填写《报验单》），现场（或回公司）进行产品质检；
四、产品是否有质量问题技术人员一般24小时内（不得超过48小时）回复客户；
1、对于技术人员确认没有产品质量问题的，由技术部人员对客户做出产品质量合格说明、并详细说明产品使用方法，业务人员协助做好客户的思想工作；
2、对于技术人员确认属于公司产品质量问题，业务人员协助做好客户的沟通工作，客服部协同技术部、生产部、营业室、财务部形成本项质量问题客户解决方案，通知客户达成解决意见；
五、对于技术人员确认的产品质量问题，由生产部协同技术部分析产品质量问题原因（原材料、生产工艺、工人操作程序等）及整改措施，形成本项质量问题生产技术解决方案，填写《整改记录》。
    客户的满意是我们永远的追求！